Chính sách thanh toán

(Áp dụng cho toàn bộ dịch vụ trên nền tảng thương mại điện tử Lusamon)

Nhằm mang đến sự tiện lợi, an toàn và tuân thủ các quy định pháp luật về thương mại điện tử, nền tảng thương mại điện tử Lusamon quy định Chính sách về thanh toán với các điều khoản cụ thể như sau:

1. Các phương thức thanh toán áp dụng

Học viên có thể lựa chọn các hình thức thanh toán được hiển thị tại bước đăng ký và thanh toán trên nền tảng Lusamon. Phương thức thanh toán phải được lựa chọn và xác nhận trước khi hoàn tất giao dịch, bao gồm:

• Thanh toán bằng mã QR: Học viên sử dụng ứng dụng ngân hàng hoặc ứng dụng thanh toán tương thích để quét mã QR và xác nhận thanh toán theo thông tin được cung cấp cho giao dịch.

• Thanh toán bằng thẻ quốc tế: Học viên sử dụng loại thẻ quốc tế được hỗ trợ và thực hiện các bước xác thực theo yêu cầu của ngân hàng hoặc đơn vị xử lý thanh toán.

• Thanh toán tự động theo kỳ: Đối với gói có hỗ trợ tự gia hạn, học viên có thể lựa chọn và đồng ý cho phép tự động thu tiền từ phương thức thanh toán được hỗ trợ. Số tiền, kỳ hạn và thời điểm thu tiền được thông báo trước khi học viên xác nhận. Học viên có thể tắt tự gia hạn trên nền tảng.

Các phương thức khả dụng, loại thẻ, ứng dụng và đơn vị xử lý thanh toán có thể khác nhau theo từng giao dịch và từng thời điểm; thông tin cụ thể được hiển thị trước khi học viên xác nhận thanh toán. Lusamon có thể sử dụng dịch vụ của các đối tác thanh toán để xử lý giao dịch.

2. Chính sách hoàn tiền

2.1. Các trường hợp được hoàn tiền:

• Khóa học bị hủy bởi nền tảng thương mại điện tử Lusamon sau khi học viên đã hoàn tất thanh toán: Trường hợp nền tảng thương mại điện tử Lusamon không thể cung cấp khóa học do khóa học ngừng tổ chức, lỗi hệ thống, lỗi trong quá trình xử lý đăng ký hoặc các nguyên nhân khác thuộc trách nhiệm của nền tảng thương mại điện tử Lusamon, nền tảng thương mại điện tử Lusamon sẽ hoàn lại số tiền học viên đã thanh toán theo phương thức và thời hạn hoàn tiền được quy định tại Chính sách này.

• Học viên hủy đăng ký khóa học hợp lệ: Học viên có thể được hoàn học phí trong trường hợp hủy đăng ký phù hợp với thời hạn và điều kiện được quy định tại Chính sách hủy đăng ký khóa học và hoàn học phí của nền tảng thương mại điện tử Lusamon. Số tiền được hoàn sẽ được xác định căn cứ vào thời điểm hủy đăng ký, tình trạng cung cấp khóa học và chính sách áp dụng tại thời điểm hủy.

• Khóa học không đúng với thông tin đăng ký: Trường hợp học viên đã thanh toán nhưng khóa học được cung cấp không đúng với nội dung, chương trình, thời lượng, hình thức học hoặc các thông tin khác đã được xác nhận, nền tảng thương mại điện tử Lusamon sẽ tiếp nhận và xem xét yêu cầu của học viên để thực hiện biện pháp xử lý phù hợp, bao gồm điều chỉnh, cung cấp lại khóa học hoặc hoàn học phí theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.

• Khóa học gặp sự cố hoặc không thể truy cập: Trường hợp học viên không thể truy cập hoặc tham gia khóa học do lỗi hệ thống, lỗi kỹ thuật hoặc các nguyên nhân thuộc trách nhiệm của nền tảng thương mại điện tử Lusamon, nền tảng thương mại điện tử Lusamon sẽ tiếp nhận và khắc phục sự cố trong thời gian hợp lý. Nếu sự cố khiến khóa học không thể được cung cấp theo thỏa thuận và không thể khắc phục bằng biện pháp phù hợp, nền tảng thương mại điện tử Lusamon sẽ xem xét hoàn học phí theo chính sách áp dụng.

• Khóa học không thể cung cấp do nguyên nhân bất khả kháng: Trường hợp khóa học không thể được tổ chức hoặc cung cấp do các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, sự cố kỹ thuật nghiêm trọng hoặc các sự kiện khác theo quy định pháp luật, nền tảng thương mại điện tử Lusamon sẽ thông báo cho học viên và phối hợp tìm phương án xử lý phù hợp. Việc hoàn học phí, nếu có, sẽ được thực hiện căn cứ vào tình hình thực tế, mức độ khóa học đã được cung cấp, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật có liên quan.

• Phương thức thanh toán học phí: Trường hợp học viên đã thanh toán toàn bộ hoặc một phần học phí, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo các trường hợp, điều kiện, phương thức và thời hạn được quy định tại Chính sách hoàn học phí của nền tảng thương mại điện tử Lusamon. Trường hợp học viên chưa thực hiện thanh toán, việc hủy đăng ký khóa học sẽ không phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền đối với khoản học phí chưa thanh toán.

2.2. Phương thức và Thời gian hoàn tiền:

• Phương thức hoàn trả: Khoản tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu. Trường hợp phương thức đó không hỗ trợ hoàn tiền, Lusamon sẽ thống nhất với học viên phương thức nhận tiền thay thế trước khi thực hiện.

• Thời hạn hoàn tiền: Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận và học viên cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết, khoản tiền được chấp thuận hoàn sẽ được hoàn trả trong vòng 01–03 ngày làm việc.

• Xác nhận hoàn tiền: Học viên nhận được biên lai hoàn tiền qua email đã đăng ký sau khi giao dịch hoàn tiền được xác nhận thành công.