Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Nhằm bảo đảm chất lượng, an toàn, tính minh bạch và thuận tiện trong quá trình cung cấp và sử dụng dịch vụ, đồng thời tuân thủ các quy định của pháp luật có liên quan, tửnền tảng thương mại điện tử Lusamonquy định các điều kiện và hạn chế áp dụng đối với việc cung cấp dịch vụ trên ứng dụng nền tảng thương mại điện tử Lusamon như sau:

Điều 1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ và cách thức giải quyết hậu quả

1.1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ

Dịch vụ cung cấp khóa học trên nền tảng thương mại điện tử Lusamon có thể chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Học viên có nhu cầu chấm dứt việc sử dụng khóa học và gửi yêu cầu đếnnền tảng thương mại điện tử Lusamon theo quy trình được công bố trên nền tảng thương mại điện tử Lusamon;

• Học viên hoàn thành khóa học hoặc hết thời hạn sử dụng khóa học theo thông tin đã công bố;

• Lusamon chấm dứt cung cấp khóa học do khóa học ngừng hoạt động, có sự cố kỹ thuật kéo dài hoặc vì lý do hợp lý khác khiến nền tảng thương mại điện tử Lusamon không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ;

• Một bên vi phạm nghiêm trọng các điều kiện sử dụng dịch vụ hoặc nghĩa vụ theo thỏa thuận, dẫn đến việc chấm dứt dịch vụ theo quy định áp dụng;

• Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa nền tảng thương mại điện tử Lusamon và học viên hoặc theo quy định pháp luật.

1.2. Giải quyết hậu quả của việc chấm dứt dịch vụ

a. Khi dịch vụ chấm dứt, quyền truy cập khóa học của học viên có thể bị ngừng hoặc thu hồi tùy theo nguyên nhân chấm dứt và điều kiện sử dụng khóa học.

b. Trường hợp nền tảng thương mại điện tử Lusamon không thể tiếp tục cung cấp khóa học do lỗi thuộc trách nhiệm của nền tảng thương mại điện tử Lusamon, nền tảng thương mại điện tử Lusamon sẽ xem xét phương án khắc phục, cung cấp khóa học thay thế hoặc hoàn trả khoản tiền tương ứng theo chính sách này và quy định pháp luật.

c. Trường hợp học viên chủ động chấm dứt dịch vụ, việc hoàn tiền được xem xét căn cứ vào điều kiện hoàn tiền đã công bố, tình trạng sử dụng khóa học và các quy định pháp luật có liên quan.

Điều 2. Thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực và cách thức thanh toán phí dịch vụ

• Thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực (Trong trường hợp khách hàng là bên chấm dứt):

• Hợp đồng dịch vụ mua khóa học chính thức chấm dứt hiệu lực ngay tại thời điểm hệ thống nền tảng thương mại điện tử Lusamon ghi nhận thao tác bấm nút "Hủy đăng ký khóa học" của Khách hàng thành công trên ứng dụng.

• Trường hợp ứng dụng gặp lỗi kết nối không thể ghi nhận thao tác, thời điểm Khách hàng gửi thông báo/gọi điện đến nền tảng thương mại điện tử nền tảng thương mại điện tử Lusamon Tổng đài CSKH của yêu cầu hủy đặt vé sẽ được coi là thời điểm hợp đồng chấm dứt.

• Cách thức thanh toán phí dịch vụ khi Người mua chấm dứt:

• Miễn phí ( Không thu phí): Học viên được chấm dứt việc sử dụng khóa học mà không phải chịu phí chấm dứt riêng nếu đáp ứng các điều kiện được quy định tại Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền của nền tảng thương mại điện tử Lusamon.

• Có tính phí: Trường hợp học viên yêu cầu chấm dứt dịch vụ nhưng thuộc trường hợp có áp dụng chi phí theo chính sách đã công bố, việc xử lý các khoản chi phí (nếu có) được thực hiện theo điều kiện áp dụng của khóa học và quy định pháp luật có liên quan. Các khoản chi phí phải được thông báo rõ ràng cho học viên trước khi phát sinh nghĩa vụ thanh toán.

• Mức phí: Mức phí chấm dứt dịch vụ hoặc các khoản chi phí liên quan (nếu có) được nền tảng thương mại điện tử Lusamon công bố cụ thể trên nền tảng thuowg mại điện tử trước khi học viên đăng ký khóa học hoặc trước khi học viên xác nhận sử dụng dịch vụ có phát sinh phí.

• Cách thanh toán:Trường hợp học viên được hoàn tiền, nền tảng thương mại điện tử Lusamon thực hiện hoàn trả theo phương thức và thời hạn quy định tại Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền. Nếu có khoản chi phí hợp lệ được áp dụng theo chính sách đã công bố, nền tảng thương mại điện tử Lusamon thông báo rõ cách tính và khoản tiền được hoàn lại cho học viên trước khi thực hiện hoàn tiền.

Điều 3. Quy trình, thời hạn phản hồi khi Khách hàng gửi thông báo chấm dứt

• Đối với việc chấm dứt tham gia từng khóa học (Rời khóa học):

• Quy trình: Khách hàng mở phần cài đặt thành viên của khóa học, chọn "Rời khóa học", đọc thông tin về việc mất quyền truy cập, dừng gia hạn và không hoàn tiền phần còn lại của kỳ đã thanh toán, sau đó xác nhận "Rời khóa học".

• Phản hồi xử lý: Hệ thống xử lý ngay khi nhận được xác nhận. Khi thao tác thành công, học viên mất quyền truy cập khóa học ngay và được chuyển đến trang giới thiệu khóa học; các gói học viên đang tự gia hạn trong khóa học được dừng gia hạn. Nếu không thể hoàn tất thao tác, hệ thống hiển thị thông báo lỗi trên màn hình.

• Đối với yêu cầu chấm dứt hợp đồng sử dụng nền tảng:

• Quy trình: Khách hàng truy cập "Cài đặt" -> "Tài khoản" -> chọn "Xoá tài khoản", đọc các hệ quả, yêu cầu gửi mã OTP đến email gắn với tài khoản và nhập mã xác nhận, xác nhận đã hiểu việc xóa tài khoản không thể hoàn tác và chọn "Xoá vĩnh viễn". Tài khoản đang sở hữu khóa học không thể thực hiện thao tác này.

• Phản hồi xử lý: Hệ thống xử lý trực tiếp sau khi xác thực và xác nhận thành công, không qua bước gửi yêu cầu chờ duyệt. Hồ sơ được ẩn danh, tài khoản rời các khóa học đang tham gia, các gói tự gia hạn được dừng gia hạn, thẻ thanh toán đã lưu được gỡ và tài khoản bị đăng xuất, khóa đăng nhập. Khách hàng được chuyển đến màn hình đăng nhập sau khi xử lý. Bài viết, bình luận và lịch sử thanh toán được giữ lại để duy trì nội dung và đối soát; việc xóa tài khoản không tự động hoàn tiền các khoản đã thanh toán. Nếu không thể thực hiện thao tác, hệ thống hiển thị thông báo lỗi trên màn hình.

• Đối với trường hợp vi phạm chính sách của nền tảng

• Quy trình: Khi phát hiện hoặc tiếp nhận thông tin về hành vi vi phạm quy định của nền tảng thương mại điện tử Lusamon, nền tảng thương mại điện tử Lusamon sẽ tiếp nhận, xác minh và đánh giá tính chất, mức độ vi phạm để xác định biện pháp xử lý phù hợp. Trường hợp đủ căn cứ áp dụng chế tài, nền tảng thương mại điện tử Lusamon có thể hạn chế, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản, hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định. Trước khi áp dụng chế tài, nền tảng thương mại điện tử Lusamon sẽ thông báo cho bên vi phạm về hành vi, hình thức và thời điểm xử lý, trừ trường hợp cần xử lý ngay để bảo đảm an toàn, an ninh hoặc quyền, lợi ích hợp pháp của nền tảng thương mại điện tử Lusamon và người sử dụng nền tảng.

• Thời hạn phản hồi: Sau khi phát hiện hoặc tiếp nhận thông tin về hành vi vi phạm, nền tảng thương mại điện tử Lusamon sẽ tiến hành xác minh và đánh giá. Kết quả xử lý và biện pháp áp dụng sẽ được thông báo cho khách hàng thông qua email, thông báo trên nền tảng hoặc các kênh liên hệ phù hợp trong thời hạn tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi có kết quả xác minh. Trường hợp cần xử lý ngay để bảo đảm an toàn, an ninh hoặc quyền, lợi ích hợp pháp, nền tảng thương mại điện tử Lusamon có thể áp dụng biện pháp tạm thời trước và thông báo cho bên liên quan sau khi thực hiện.

Điều 4. Cách thức hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ

• Phương thức hoàn trả: Khoản tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu. Trường hợp phương thức đó không hỗ trợ hoàn tiền, Lusamon sẽ thống nhất với học viên phương thức nhận tiền thay thế trước khi thực hiện.

• Thời hạn hoàn tiền: Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận và học viên cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết, khoản tiền được chấp thuận hoàn sẽ được hoàn trả trong vòng 01–03 ngày làm việc.

• Xác nhận hoàn tiền: Học viên nhận được biên lai hoàn tiền qua email đã đăng ký sau khi giao dịch hoàn tiền được xác nhận thành công.