Quyền và nghĩa vụ của các bên

Nhằm xác định rõ quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ của các bên trong quá trình tham gia và sử dụng dịch vụ trên nền tảng nền tảng thương mại điện tử Lusamon, nền tảng thương mại điện tử Lusamon quy định quyền và nghĩa vụ của Khách hàng và nền tảng thương mại điện tử Lusamon như sau:

Điều 1. Quyền và nghĩa vụ của nền tảng thương mại điện tử Lusamon

1.1. Chúng tôi có quyền:

• Ban hành và công khai chính sách: Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện các quy định, điều khoản sử dụng, chính sách bán hàng, chính sách giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và các chính sách khác áp dụng đối với Khách hàng khi đăng ký khóa học trên nền tảng thương mại điện tử Lusamon.

• Quy định về khóa học: Quy định thông tin, học phí, nội dung chương trình, thời lượng, hình thức học, điều kiện đăng ký, phương thức thanh toán và các thông tin liên quan đến khóa học được cung cấp trên nền tảng thương mại điện tử Lusamon; điều chỉnh, cập nhật hoặc ngừng cung cấp một hoặc một số khóa học theo tình hình hoạt động thực tế, đồng thời thông báo cho học viên theo quy định và các thỏa thuận có liên quan.

• Quy định về giá và chương trình khuyến mại: Công khai giá bán, các chương trình khuyến mại, mã giảm giá, ưu đãi và điều kiện áp dụng trên nền tảng thương mại điện tử Lusamon. Nền tảng thương mại điện tử Lusamon có quyền thay đổi hoặc chấm dứt chương trình khuyến mại theo thời hạn và điều kiện đã công bố.

• Xác nhận và xử lý đăng ký khóa học: Có quyền xác nhận, từ chối hoặc hủy đăng ký khóa học trong trường hợp khóa học ngừng cung cấp, không còn khả năng tiếp nhận học viên, thông tin đăng ký không chính xác, phát hiện dấu hiệu gian lận, học viên vi phạm chính sách của nền tảng thương mại điện tử Lusamon hoặc do các nguyên nhân khách quan khác khiến nền tảng thương mại điện tử Lusamon không thể cung cấp khóa học theo thỏa thuận.

• Bảo đảm vận hành nền tảng thương mại điện tử Lusamon : Duy trì và vận hành nền tảng thương mại điện tử Lusamon trong khả năng kỹ thuật của nền tảng thương mại điện tử Lusamon; thực hiện bảo trì, nâng cấp, sửa chữa hoặc tạm thời hạn chế một số chức năng của nền tảng thương mại điện tử Lusamon khi cần thiết nhằm bảo đảm an toàn và ổn định hệ thống, đồng thời thông báo cho người dùng khi phù hợp.

• Xử lý hành vi vi phạm: Có quyền áp dụng các biện pháp cảnh báo, hạn chế quyền sử dụng một số tính năng, tạm khóa hoặc khóa tài khoản và các biện pháp xử lý phù hợp khác đối với người dùng có hành vi vi phạm điều khoản sử dụng, gian lận trong quá trình đăng ký hoặc thanh toán khóa học, lợi dụng chính sách hủy đăng ký hoặc hoàn học phí để trục lợi, sao chép hoặc phát tán trái phép tài liệu học tập, hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của nền tảng thương mại điện tử Lusamon.

1.2. Chúng tôi có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin sản phẩm: Cung cấp thông tin tương đối đầy đủ, chính xác và rõ ràng về sản phẩm được bán trên nền tảng thương mại điện tử Lusamon, bao gồm tên khóa học, mục tiêu và nội dung đào tạo, chương trình học, thời lượng, hình thức học, học phí, điều kiện tham gia, thông tin về giảng viên hoặc đơn vị đào tạo, tài liệu học tập và các thông tin khác theo quy định pháp luật và đặc điểm của từng khóa học.

• .Đảm bảo chất lượng khóa học: Thực hiện việc cung cấp khóa học theo nội dung, chương trình, thời lượng, hình thức học và các điều kiện đã công bố hoặc thỏa thuận với học viên; không cố ý cung cấp khóa học có nội dung sai lệch so với thông tin đã công bố trên Website nền tảng thương mại điện tử Lusamon.

• Cung cấp và tổ chức khóa học: Tiếp nhận, xử lý đăng ký và tổ chức cung cấp khóa học theo thông tin đã xác nhận, trong phạm vi khả năng cung cấp và điều kiện tổ chức học tập mà nền tảng thương mại điện tử Lusamon đã công bố hoặc thỏa thuận với học viên.

• Bảo vệ thông tin học viên: Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin cá nhân của học viên như họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, thông tin tài khoản và thông tin thanh toán theo quy định pháp luật và Chính sách bảo mật của nền tảng thương mại điện tử Lusamon.

• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại: Duy trì các kênh hỗ trợ để tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại liên quan đến nội dung khóa học, đăng ký học, thanh toán học phí, quyền truy cập khóa học, tài liệu học tập, hủy đăng ký, hoàn học phí và các vấn đề khác phát sinh trong quá trình học viên đăng ký và tham gia khóa học.

• Tuân thủ pháp luật: Tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan đến hoạt động cung cấp khóa học, thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật khác có liên quan; đồng thời phối hợp và cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Điều 2. Quyền và nghĩa vụ của Người mua khóa học

2.1 Quyền của Người mua khóa học

a. Quyền được cung cấp thông tin: Được cung cấp đầy đủ, rõ ràng và chính xác các thông tin liên quan đến khóa học trước khi thực hiện đặt hàng, bao gồm tên khóa học, mục tiêu và nội dung đào tạo, chương trình học, thời lượng, hình thức học, học phí, điều kiện tham gia, thông tin về giảng viên hoặc đơn vị đào tạo, tài liệu học tập và các thông tin khác theo quy định pháp luật và đặc điểm của từng khóa học

• b. Quyền lựa chọn khóa học và phương thức thanh toán: Được lựa chọn khóa học, số lượng và phương thức thanh toán trong phạm vi các lựa chọn được nền tảng thương mại điện tử Lusamon cung cấp trên nền tảng thương mại điện tử Lusamon.

• c. Quyền được xác nhận đăng ký khóa học: Được nhận thông tin xác nhận đăng ký khóa học, bao gồm các thông tin cơ bản về khóa học, số lượng, giá trị khóa học và phương thức thanh toán.

• d. Quyền bảo mật thông tin: Được bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin giao dịch theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của nền tảng thương mại điện tử Lusamon và quy định của pháp luật.

• f. Quyền khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ: Được liên hệ với nền tảng thương mại điện tử Lusamon để yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại về khóa học, thanh toán, đổi trả, hoàn tiền và các vấn đề khác phát sinh trong quá trình đăng ký khóa học; được yêu cầu đổi, trả hoặc hoàn tiền nếu đáp ứng các điều kiện theo chính sách của nền tảng thương mại điện tử Lusamon.

2.2. Nghĩa vụ của khách hàng.

• Nghĩa vụ cung cấp thông tin và thanh toán: Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cần thiết để đăng ký khóa học, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ và các thông tin khác theo yêu cầu của hệ thống; thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng và các khoản phí phát sinh hợp lệ (nếu có) theo thông tin được nền tảng thương mại điện tử Lusamon công bố trước khi xác nhận đăng ký khóa học.

• Kiểm tra thông tin khóa học: Có trách nhiệm kiểm tra các thông tin về khóa học, số lượng, giá bán, phương thức thanh toán và các thông tin liên quan trước khi xác nhận đăng ký khóa học.

• Tuân thủ quy định của nền tảng thương mại điện tử Lusamon: Tuân thủ Điều khoản sử dụng, quy định về đăng ký khóa học, chính sách đổi trả, hoàn tiền và các chính sách khác của nền tảng thương mại điện tử Lusamon; không thực hiện các giao dịch giả, gian lận hoặc lợi dụng chính sách đặt hàng, hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền để trục lợi.

• Sử dụng khóa học đúng mục đích và hướng dẫn: Có trách nhiệm đọc, tìm hiểu và tuân thủ các hướng dẫn, điều kiện tham gia, yêu cầu học tập và các lưu ý liên quan đến khóa học được công bố trên nền tảng thương mại điện tử Lusamon trước và trong quá trình tham gia học tập.

• Tôn trọng các bên liên quan: Có thái độ văn minh, tôn trọng nhân viên nền tảng thương mại điện tử Lusamon; không thực hiện hành vi đe dọa, xúc phạm, quấy rối hoặc có hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và cung cấp dịch vụ của nền tảng thương mại điện tử Lusamon.